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A SAEV possui um sistema de apoio ao cliente nos casos comprovados de vazamento interno no imóvel que causaram grande diferença no consumo. Após o reparo do vazamento o morador deverá apresentar na SAEV os comprovantes das despesas relacionadas a este reparo, juntamente com a conta de água com o consumo elevado. Será agendada vistoria no local para constatar o ocorrido e posteriormente será feito acompanhamento no consumo pela equipe da Saev para a confirmação da regularização. Sendo deferido o

• Refaturamento de conta por vazamento 

Quem pode solicitar:

• Proprietário, morador ou usuário do imóvel.

Onde solicitar: 

• Atendimento presencial:  Rua Pernambuco, 4313 – Centro – de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h.

Documentos Necessários: 

• Nota fiscal do material utilizado para o reparo.
• Recibo da mão de obra identificando o profissional da execução do reparo
• Conta de água original com o consumo elevado.

Requisitos:

• Podem enquadrar no pedido de refaturamento somente contas com consumo acima de 25 m³ e que ultrapassem 60% da média de consumo anual do imóvel. Obrigatória a presentação da conta original com o consumo alto juntamente com os comprovantes de despesas e mão de obra decorrente do reparo. O prazo máximo para o pedido de revisão é de 90 dias após o vencimento da conta da qual o cliente discorda.

Previsão de finalização do processo:

• Até 20 dias úteis após a vistoria inicial.

Observação:

• Se no decorrer do processo de revisão for constatado que o consumo após o conserto não normalizar conforme a média anterior e a revisão não for deferida será cobrada tarifa de visita conforme artigo 42 do decreto nº12.777 de 18 de novembro de 2020 (Decreto Municipal).